Cette politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur notre site internet.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients bénéficient d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.
A. Conditions d’exercice du droit de rétractation
Le client doit informer notre société de sa décision de se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison du colis. Et ce en envoyant une déclaration claire par e-mail à contact@secretlab-france.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Notre société fournira un accusé de réception de la demande dans les meilleurs délais.
B. Obligation du client en cas de rétractation
Le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Le produit peut avoir été ouvert et manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui vont au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En conséquence, l'exercice du droit de rétractation ne peut pas être refusé au seul motif que le produit a été ouvert ou manipulé, sous réserve des exceptions légales applicables au droit de rétractation.
C. Modalités de retour
Nous ne facturons pas de frais de restockage. Cependant les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation. Il est de la responsabilité du client de s'acquitter d'une étiquette de retour afin de renvoyer le colis à notre adresse :
Initial Business Centre
Wilsons Business Park Centre
MANCHESTER
M40 8WN
United Kingdom
Le retour devra être effectué avec un numéro de suivi. De plus, afin de garantir la bonne réception du colis, nous vous conseillons vivement d’opter pour une remise contre signature. Le retour peut être effectué avec le transporteur de votre choix.
Le coût estimatif du retour depuis la France vers notre adresse de retour au Royaume-Uni est de : 10€. Cette estimation est communiquée à titre informatif. Le coût réellement facturé peut varier notamment en fonction du poids, des dimensions du colis, du transporteur choisi et de l'adresse d'expédition.
D. Délai de remboursement
Une fois les produits retournés et inspectés, notre société s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
2. Produits endommagés ou non conformes à la livraison
Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant 24 mois à compter de la délivrance du produit. En cas de défaut de conformité, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, conformément aux conditions prévues par la loi.
Notre société proposera soit :
• Un remplacement du produit défectueux ou non conforme
• Un remboursement intégral.
Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par notre société.
3. Retard de livraison dépassant 30 jours
En cas de dépassement des 30 jours de livraison, le client peut, selon l’article L. 216-2, demander soit :
• Le remboursement intégral du produit
• Le remplacement du produit.
Si le colis arrive après 30 jours et que vous aviez demandé le remboursement intégral du produit ou le remplacement du produit, les frais de retour de l’article initial dans ce cas seront pris en charge par notre société.
4. Modalités de remboursement
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre notre société et le client.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le remboursement.
5. Contact pour toute demande
Nom du magasin : secretlab-france.com
Nom de l'entreprise : Northbridge Global Trading LTD
Adresse : Initial Business Centre
Wilsons Business Park Centre
MANCHESTER
M40 8WN
United Kingdom
E-mail : contact@secretlab-france.com
Téléphone : +44 7474 712654
SAV disponible du Lundi au Vendredi de 9h00 à 16h00.